খসড়া — প্রকাশের আগে ব্যবসার অনুমোদন প্রয়োজন।
খসড়া হালনাগাদ: ২১ অক্টোবর ২০২৬
এই নীতি Jotnodhara — যত্নধারা-এর Facebook Page-এ পণ্যসংক্রান্ত প্রশ্ন ও গ্রাহকসেবার জন্য ব্যবহৃত Jotnodhara Sales Assistant Messenger অ্যাপের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি ওয়েবসাইটের সব সেবার জন্য পূর্ণাঙ্গ গোপনীয়তা নীতি নয়।
কী তথ্য প্রক্রিয়া হতে পারে
- Messenger-এর Page-scoped sender ID, বার্তার লেখা এবং আপনি স্বেচ্ছায় পাঠানো ছবি বা অন্যান্য সংযুক্তি।
- Meta-এর অনুমতি ও সেটিংস অনুযায়ী পাওয়া সীমিত প্রোফাইল তথ্য।
- আপনি অর্ডার বা সহায়তার জন্য স্বেচ্ছায় দিলে নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা ও অর্ডারসংক্রান্ত তথ্য।
- সেবা পরিচালনা ও সমস্যা শনাক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়, বার্তা শনাক্তকারী এবং কারিগরি লগ।
বার্তায় পাসওয়ার্ড, OTP, ব্যাংক বা কার্ডের গোপন তথ্য, জাতীয় পরিচয়পত্র কিংবা অপ্রয়োজনীয় চিকিৎসাসংক্রান্ত তথ্য পাঠাবেন না।
তথ্য কী কাজে ব্যবহৃত হয়
পণ্য ও অর্ডারসংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, আপনার অনুরোধ বুঝে গ্রাহকসেবা দেওয়া, প্রয়োজন হলে ব্যবসার কর্মীদের সহায়তা নেওয়া এবং সেবার ত্রুটি শনাক্ত করার জন্য তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়। অর্ডার সম্পন্ন করতে যোগাযোগ বা ডেলিভারির তথ্য প্রয়োজন হলে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার কাছে যেতে পারে।
AI ও সেবাদাতার মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ
এই সহকারী OpenClaw সফটওয়্যারের মাধ্যমে পরিচালিত হয়; বর্তমান হোস্টিং সেবাদাতা Hostinger এবং AI মডেলের সেবাদাতা OpenAI। উত্তর তৈরি করতে প্রয়োজনীয় বার্তা ও কথোপকথনের প্রাসঙ্গিক অংশ এই ব্যবস্থাগুলোর মাধ্যমে প্রক্রিয়া হতে পারে। Facebook ও Messenger-এর ব্যবহার Meta-এর নিজস্ব নীতি ও সেটিংসের আওতাধীন।
AI ভুল বা অসম্পূর্ণ উত্তর দিতে পারে। কোনো তথ্য নিশ্চিত করতে বা মানুষের সহায়তা চাইতে একই Page-এ বার্তা দিন।
সংরক্ষণ ও প্রবেশাধিকার
কথোপকথন, সহায়তা ও অর্ডারের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট সেবার ব্যবস্থায় সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সেবার জন্য একটি নির্দিষ্ট স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলার সময়সীমা বর্তমানে নির্ধারিত নেই। প্রয়োজনীয় কাজের জন্য অনুমোদিত ব্যক্তি ও সেবাদাতার প্রবেশাধিকার সীমিত রাখার ব্যবস্থা নেওয়া হবে। নিচের পদ্ধতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। আইনগত, নিরাপত্তা বা লেনদেনের প্রয়োজনীয় রেকর্ডের ক্ষেত্রে কিছু তথ্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — Data deletion
- আমাদের আনুষ্ঠানিক JotnoDhara — যত্নধারা Facebook Page-এ Messenger বার্তা দিন এবং লিখুন “Data deletion request”।
- কোন কথোপকথন বা কোন ধরনের তথ্য মুছে দিতে চান তা জানান। আনুমানিক তারিখ দিলে অনুরোধ খুঁজে পাওয়া সহজ হয়। পাসওয়ার্ড, OTP বা পরিচয়পত্র পাঠাবেন না।
- অন্য কারও তথ্য ভুল করে মুছে ফেলা ঠেকাতে একই Page-এর কথোপকথনের মাধ্যমে অনুরোধকারীর পরিচয় যাচাই করা হবে।
- অনুরোধটি মানুষ যাচাই করবেন। ব্যবসার নিয়ন্ত্রণে থাকা এবং মুছে ফেলা সম্ভব এমন তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা করা হবে; প্রয়োজনীয় ব্যতিক্রম বা সীমাবদ্ধতা থাকলে একই কথোপকথনে জানানো হবে। এই প্রক্রিয়া তাৎক্ষণিক বা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় নয়।
আমাদের কাছে অনুরোধ করা Meta-এর নিজস্ব ব্যবস্থায় রাখা তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে দেয় না। আপনার Messenger অ্যাকাউন্ট থেকে কথোপকথন মুছতে বা Meta-এর কাছে তথ্যসংক্রান্ত অনুরোধ করতে Meta-এর নিজস্ব সেটিংস ও সহায়তা ব্যবহার করুন।
যোগাযোগ ও নীতির পরিবর্তন
গোপনীয়তা, মানুষের সহায়তা বা তথ্য মুছে ফেলার বিষয়ে যোগাযোগ করুন আমাদের আনুষ্ঠানিক Facebook Page-এ। ব্যবসার ওয়েবসাইট: jotnodhara.com। এই নীতি পরিবর্তিত হলে এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ দেখানো হবে।